Política de Cambios, Devoluciones y Garantía

Última actualización: mayo 2026

Marco legal aplicable
La presente política se rige por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y sus modificatorias, cumpliendo con los derechos establecidos para las compras realizadas a través de canales electrónicos en Perú.[reference:0]

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a todos los productos Movita adquiridos exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial movita.shop. Aplica tanto para ventas dentro de Lima como para el resto del territorio peruano (provincias). La presente política no se aplica a compras realizadas en puntos físicos o terceros no autorizados.

2. Derecho de retracto (satisfacción garantizada)

De acuerdo con el derecho a la idoneidad reconocido en el artículo 1 del Código del Consumidor, si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido de Movita, dispones de un plazo de siete (7) días calendario desde la fecha de recepción del producto para solicitar la devolución del dinero, siempre que el producto se encuentre en perfecto estado, sin abrir, con sus sellos y empaques originales completamente intactos.[reference:1]

Condición indispensable: El producto no debe presentar señales de haber sido abierto, usado, alterado o manipulado.
Para productos sellados al vacío o con precinto de seguridad, la rotura de dicho sello invalida el derecho al reembolso por retracto, sin perjuicio de la garantía por defectos de fábrica.

El derecho de retracto no procede en casos de simple cambio de opinión cuando el empaque original ya fue abierto, debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios, cuya seguridad no puede garantizarse una vez que salen de nuestra cadena de custodia.[reference:2]

3. Garantía por productos defectuosos, no conformes o dañados en el transporte

Si el producto Movita que recibiste presenta defectos de fábrica, daños visibles por transporte, vencimiento anticipado o no coincide con lo solicitado en tu pedido, tienes derecho a exigir sin costo adicional el cambio del producto o la devolución íntegra del dinero pagado, de acuerdo con lo estipulado en el artículo 56 del Código de Protección al Consumidor.[reference:3]

Plazo máximo para reportar: 7 días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Requisitos: Proporcionar tu número de pedido, fotografías o video donde se evidencie el defecto o daño, y conservar el empaque original.

Importante: Para daños ocurridos durante el envío o productos equivocados, el reporte debe realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción, para poder gestionar el reclamo ante la transportista.

4. Procedimiento para solicitar cambio o devolución

📞 Paso 1 – Contactar a soporte

Envía un correo a soporte@movita.shop con el asunto “Devolución / Cambio” indicando tu nombre, número de pedido, motivo detallado y evidencias (fotografías o videos). También puedes contactarnos vía WhatsApp al número que figura en tu comprobante de pago.

📋 Paso 2 – Evaluación y aprobación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 48 horas hábiles. En caso de ser aprobada, te enviaremos las instrucciones para la logística de recojo o devolución.

🚚 Paso 3 – Recojo o envío del producto

Para Lima Metropolitana y Callao: Coordinaremos el recojo gratuito en tu domicilio dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación.

Para provincias (todo Perú): Te indicaremos la dirección de un centro de acopio o te enviaremos una guía de envío prepagada para que remitas el producto sin costo para ti.

💰 Paso 4 – Reembolso o reposición

Una vez recibido y verificado el producto en nuestras instalaciones, procederemos de la siguiente forma:

Cambio por otro producto igual: Envío gratuito del reemplazo dentro de 5 días hábiles.
Reembolso total (devolución del dinero): Si el pago fue contra entrega, contactarte para coordinar el depósito a tu cuenta bancaria o billetera digital (Yape, Plin) en un plazo máximo de 7 días hábiles. Si el pago fue con tarjeta (a través de pasarela), la devolución se gestiona contra el mismo método y puede tardar hasta 30 días dependiendo de la entidad bancaria.

5. Causales de rechazo de la devolución

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

El producto ha sido abierto, manipulado o presenta señales evidentes de uso o adulteración.
Ya ha transcurrido el plazo máximo de 7 días calendario desde su recepción (excepto para defectos ocultos, los cuales deberán ser acreditados mediante peritaje).
No se presenta el comprobante de compra (número de pedido o voucher).
El daño o deterioro fue causado por un mal uso del producto por parte del cliente.
El empaque original ha sido destruido o extraviado y ya no es posible verificar su integridad.

6. Plazos de respuesta y resolución de controversias

De acuerdo con los lineamientos de INDECOPI, nuestro tiempo máximo para dar respuesta a un reclamo o solicitud de garantía es de 15 días calendario, pudiendo extenderse por 15 días adicionales en casos justificados mediante comunicación previa al cliente.[reference:4]

Si consideras que tu solicitud no ha sido atendida conforme a la ley, puedes acudir a la Comisión de Protección al Consumidor de INDECOPI de forma gratuita, llamando al 0-800-4-4040 o ingresando a la plataforma de reclamos virtual en www.consumidor.gob.pe.[reference:5]

7. Exclusiones específicas por ser suplemento alimenticio

Dado que Movita es un complemento alimenticio (categoría especial regulada por la Ley 29571 y normas sanitarias), se aplican las siguientes exclusiones para proteger la seguridad e higiene del producto:

No se aceptan devoluciones por razones de gusto personal (sabor, textura, resultado en menos de 15 días, etc.) cuando el producto ya ha sido abierto, ya que una vez abierto no podemos garantizar que no haya sido alterado.
Los productos en promoción o liquidación final cuentan con la misma garantía legal, pero sin derecho a retracto por cambio de opinión.
No se aceptan devoluciones de productos adquiridos en canales no oficiales (revendedores no autorizados, marketplace sin convenio).

8. Contacto para devoluciones y garantía

📧 Correo electrónico: soporte@movita.shop
📞 WhatsApp de atención al cliente: +51 999 553 777 (disponible de lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.)
📍 Dirección administrativa (solo para envíos postales): Movita Perú, Calle Los Libertadores 123, San Isidro, Lima – Perú

Importante: No se recibirán paquetes sin previa coordinación con nuestro equipo de soporte.

Esta política cumple con lo dispuesto en la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor) y la Ley N° 32495 que regula las plataformas digitales de comercio electrónico en Perú.[reference:6] Nos reservamos el derecho de actualizar esta política para adecuarnos a futuros cambios normativos. Los productos devueltos son sometidos a control de calidad; si se detecta que el producto fue abierto o manipulado indebidamente, el cliente asumirá los costos de retorno.

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